Logo

Media Pembelajaran Hukum Perlindungan Konsumen

Studi Kasus Interaktif • OBE

🎯 Tujuan Pembelajaran

⚖️ Hak & Kewajiban Konsumen

Hak Konsumen (Pasal 4 UUPK):

Kewajiban Konsumen:

📌 Studi Kasus Interaktif

Kasus 1 – Barang Online Tidak Sesuai

Rudi membeli sepatu bermerek melalui marketplace. Iklan menyebutkan “original”, namun barang yang diterima ternyata palsu.

Pertanyaan: Apa langkah hukum yang tepat?

Kasus 2 – Makanan Menyebabkan Keracunan

Siti membeli makanan siap saji secara online. Setelah dikonsumsi, ia mengalami keracunan dan harus dirawat.

Pertanyaan: Apa tanggung jawab pelaku usaha?

Kasus 3 – Jasa Tidak Sesuai Perjanjian

Konsumen menggunakan jasa travel umrah, namun fasilitas tidak sesuai dengan yang dijanjikan dalam brosur.

Pertanyaan: Penyelesaian sengketa yang tepat?

Kasus 4 – Garansi Ditolak

Laptop masih bergaransi namun klaim ditolak sepihak oleh penjual dengan alasan kesalahan pemakaian.

Pertanyaan: Hak konsumen?

📚 Istilah Hukum Perlindungan Konsumen

Arbitrase Penyelesaian sengketa di luar pengadilan dengan putusan yang mengikat.
Konsiliasi Penyelesaian sengketa dengan pihak ketiga netral untuk mempertemukan para pihak.
Mediasi Penyelesaian sengketa melalui mediator yang membantu kesepakatan.
Mitigasi Upaya pencegahan atau pengurangan risiko kerugian konsumen.
BPSK Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di luar pengadilan.

📜 Ringkasan Undang-Undang Perlindungan Konsumen